使用统一的对外号码方便客户记忆，客户只需拨打服务号码即可有专业客服进行一对一服务，座席实现自动呼叫分配， 从而树立企业的专业形象。

通过按键或语音选择自助服务菜单或接入人工坐席，提高服务质量、节约成本；灵活的自定义IVR流程，方便拾取用户信息，有利于客服进行准确的服务。

来电客户可根据客户分配原则，实行自动的话务分配，也可指定坐席或按客户优先度进行接待。 若坐席员全忙时，可自动转入语音信箱进行留言。

客户来电时可自动弹出客户信息列表， 也可根据企业需求定制弹屏资料信息，可以选择来电弹屏或者呼出弹屏，从而进行准确高效的服务。

可设置自动预约提醒功能，保证客服在与客户约定的时间内主动联系客户，提升客户的满意度。

系统可自动记录每次通话的详细内容和录音，并支持在线试听和下载，方便管理者监控和质检。

管理员或者坐席可通过设置黑名单来排除一些影响正常业务的用户对系统的访问。红名单可分为大客户或者VIP客户，可通过ACD系统实现对大客户或者VIP客户的优先服务。

班长坐席可查看坐席组的信息，登录情况、登录时长、登录状态，并召开组内电话会议。同时可实时监控座席状态并进行监听、监视、强插、拦截，班长可以强制控制坐席的状态。

通过导入外呼任务，对任务管理进行人员和工作量分配，并对外呼情况进行统计和进度监控。

系统提供了多种常用的统计报表模板，包括系统统计、坐席统计、外呼统计等，协助管理者了解目前呼叫中心整体运营情况，为后期制定计划提供依据。

系统内置简易的CRM模块，支持客户数据导入、客户分配、预约提醒、工单管理、人员管理、知识库等功能， 客户信息字段可实现自定义功能。 系统还提供一系列的数据查询和统计项目，使管理人员轻松掌握坐席的工作情况。该系统也可根据客户的个性化需求提供定制开发服务。

根据企业的不同功能需求，呼叫中心系统可提供开放性的API接口，方便企业进行二次开发工作。如企业有自用的CRM系统，可直接通过API接口进行数据接入。