现代呼叫中心已经涉及到了计算机（软硬件）技术、Internet技术、计算机电话集成技术（CTI）、数据仓库（商业智能BI）技术、客户关系管理（CRM）技术、交换机(PBX)通讯技术、企业ERP技术和企业管理、项目管理、团队管理等诸多方面的内容。它已经成为一个统一、高效的服务工作平台，它将企业内分属各职能部门为客户提供的服务，集中在一个统一的对外联系“窗口”，采用统一的标准服务界面，为用户提供系统化、智能化、个性化、人性化的服务。呼叫中心已经成为与企业连为一体的一个完整的综合信息服务系统，是企业运营不可或缺的一部分。

呼叫中心是一个大容量信息承载平台； 呼叫中心是一个综合通信枢纽； 呼叫中心是一个各种信息的综合分析，处理平台； 呼叫中心是一个应用调度平台； 呼叫中心可以与任意的行业应用系统进行结合,充分发挥通信集成的优势,发展成为客户服务中心；

客户销售服务中心（金融业、电信业、零售业、政府部门等）； 技术支持中心（家电制造业、IT企业等）； 生活服务支持中心（律师业、生活服务机构，社区服务等）。